Strategie, technologie en uitvoering. In één aanpak.

Onze aanpak wordt gedreven door expertise in modern klantcontact. We benaderen klantcontact integraal: van processen en klantreizen tot technologie en automatisering. Zo realiseren we verbeteringen die werken in de praktijk en blijvend waarde toevoegen. We werken daarbij met zowel B2B- als B2C-klantcontact. Van grote volumes consumentenvragen tot complexere service-, order- en productvragen binnen zakelijke klantrelaties. Onze dienstverlening bestaat uit drie onderdelen.

1. Advies & strategie

Van klantcontactanalyse naar een concrete verbeteragenda.

Diensten-Synerix-1

2. Implementatie & integratie

Van verbeteragenda naar een geïntegreerde klantcontactomgeving.

Synerix-diensten-2-

3. Optimalisatie & beheer

Van implementatie naar structurele verbetering.

Synerix-diensten-3-

Advies & strategie.

Nieuwe technologie maakt klantcontact niet automatisch beter. Daarom beginnen we bij het klantcontact zelf. We analyseren waarom klanten contact opnemen, hoe processen zijn ingericht en waar knelpunten, onnodige werkzaamheden en kosten ontstaan. Daarom kijken we eerst naar het klantcontact als geheel. Vervolgens bepalen we waar processen slimmer kunnen en hoe technologie, automatisering en AI daar daadwerkelijk aan bijdragen. Hieronder vind je een greep uit de vraagstukken waar we organisaties bij helpen.

Klantbehoefte & contactredenen

Waarom nemen klanten contact op en waar ontstaan knelpunten?

Processen & operatie

Hoe kunnen routing, workflows en de klantcontactoperatie slimmer worden ingericht?

Kanaalstrategie

We kijken naar de juiste inzet van chat, e-mail, WhatsApp en telefonie en waar kanaalverschuiving de klantreis kan verbeteren.

Technologie & automatisering

Via welke kanalen kunnen klanten het beste worden geholpen?

Synerix-diensten-3-

Het resultaat

Een concrete verbeteragenda waarin klantbehoefte, processen, organisatie en technologie samenkomen.

Implementatie & integratie

We vertalen de verbeteragenda naar de praktijk. We richten klantcontactplatforms in, implementeren AI en automatisering, bouwen workflows en verbinden de klantcontactomgeving met bestaande bedrijfssystemen.

Klantcontactplatforms

Kanalen, gesprekken, medewerkers, routing en workflows samenbrengen.

AI & automatisering

AI-agents en automatiseringen implementeren voor geschikte klantvragen en processen.

Workflowtechnologie

Handmatige stappen verminderen en processen tussen systemen automatiseren.

Systeemintegraties

Klantcontact verbinden met CRM-, ERP- en andere bedrijfssystemen.

Diensten-Synerix-1

Het resultaat

Een schaalbare klantcontactoperatie waarin technologie daadwerkelijk werk uit handen neemt.

Optimalisatie & beheer

Klantcontact staat nooit stil. Klantvragen veranderen, processen worden aangepast en technologie ontwikkelt zich verder. Daarom kunnen we ook na implementatie betrokken blijven bij beheer en optimalisatie.

Performance monitoring

Inzicht houden in prestaties, kwaliteit en automatisering.

AI optimaliseren

Kennis, instructies en workflows verbeteren op basis van echte gesprekken.

Processen verbeteren

Structurele klantvragen terugbrengen naar de klantreis en achterliggende processen.

Technologie beheren

De omgeving aanpassen wanneer processen, systemen of behoeften veranderen.

Diensten-Synerix-1

Het resultaat

klantcontact dat niet alleen goed wordt ingericht, maar zich structureel blijft ontwikkelen.

Onze kijk op klantcontact.

We delen onze kennis over klantcontact, digitalisering, procesverbetering, technologie en AI.

Bekijk alle inzichten

Accepteren klanten AI in klantenservice?

Klanten zijn niet principieel tegen AI in de klantenservice. Acceptatie ontstaat wanneer AI vragen daadwerkelijk oplost, transparant wordt ingezet en menselijke ondersteuning eenvoudig bereikbaar blijft.

AI-klantenservice koppelen aan CRM, ERP en ordersystemen

Hoe koppel je AI-klantenservice aan CRM-, ERP- en ordersystemen? Lees hoe systeemintegraties AI toegang geven tot klant- en ordergegevens en het mogelijk maken om vragen te beantwoorden én acties uit te voeren.

Wat kost AI-klantenservice?

Wat kost AI-klantenservice en wanneer levert het daadwerkelijk rendement op? In dit artikel lees je hoe de kosten zijn opgebouwd, welke prijsmodellen worden gebruikt en hoe je de businesscase en terugverdientijd voor jouw organisatie berekent.

AI in klantenservice: waar moet je aan denken?

AI in klantenservice vraagt om meer dan technologie: klantcontact, processen, systemen en data bepalen waar automatisering daadwerkelijk waarde kan toevoegen.