Altijd bereikbare
klantenservice
voor het MKB.
De klantservicepartner voor het MKB.
Professionele klantenservice, zonder gedoe.
Synerix is een gespecialiseerd full-service klantcontactbureau dat MKB-bedrijven helpt hun klantenservice professioneel te organiseren. Wij nemen klantcontact uit handen en zorgen voor bereikbaarheid, overzicht en rust in de operatie, volledig geïntegreerd in jouw organisatie.
Slim ingericht klantcontact
Wij brengen moderne werkwijzen in jouw klantenservice, zonder dat je zelf hoeft te investeren in tooling of processen.
Meebewegen zonder risico
Geen vaste backoffice, geen personeelsstress. Capaciteit schaalt mee met pieken en groei in jouw organisatie.
Altijd en overal bereikbaar
Of het nu via telefoon of andere digitale kanalen is, wij zorgen voor snelle en professionele afhandeling.
Grip en overzicht
Volledig inzicht in volumes en prestaties, terwijl wij werken met jouw bestaande systemen en processen.
Telefonie
Wij beantwoorden inkomende telefoontjes namens jouw bedrijf, helpen klanten verder, plannen afspraken in of zetten meldingen netjes voor je door. Zo blijven je klanten geholpen, terwijl jij ongestoord kunt werken.
Omnichannel
Met onze omnichannelservice nemen wij al het niet-telefonische klantcontact van je over en zorgen we voor snelle, consistente afhandeling via kanalen zoals WhatsApp, e-mail, chat of SMS.
De belofte van synerix
Klantcontact op jouw voorwaarde.
Klantcontact is onvoorspelbaar. Vaste bezetting is duur en inefficiënt. Daarom organiseren wij klantenservice flexibel, transparant en geïntegreerd. Jij houdt controle, wij doen de uitvoering.
Voor wie synerix bedoeld is
Full-service klantcontact voor het MKB.
Synerix is er voor MKB-bedrijven die merken dat klantenservice steeds meer tijd en aandacht vraagt, maar geen vaste backoffice willen of kunnen inrichten. Wij werken onder andere voor:
Zo werken wij bij synerix
Klantcontact uitbesteden, professioneel georganiseerd.
Wij richten klantcontact centraal in en koppelen onze werkwijze aan jouw systemen en kanalen. Zo ontstaat een schaalbare en overzichtelijke klantenservice, zonder dat jij zelf tooling hoeft te beheren.
1. Inzicht
We starten met het in kaart brengen van jouw klantcontact. Welke vragen komen binnen, via welke kanalen en waar ontstaat druk? Samen bepalen we wat wij overnemen en binnen welke kaders.
2. (Technische) boarding
We richten klantcontact centraal in en koppelen onze werkwijze aan jouw bestaande systemen en kanalen. Geen nieuwe tooling om te beheren: wij zorgen dat alles werkt binnen jouw organisatie.
3. Livegang en monitoring
We starten laagdrempelig, bijvoorbeeld met één kanaal of als ondersteuning bij pieken. Tijdens de livegang monitoren we snelheid, kwaliteit en volumes en sturen we bij waar nodig.
4. Optimaliseren
Op basis van data en praktijkervaring verbeteren we continu. Meer volume, extra kanalen of andere afspraken? Wij schalen mee, terwijl jij inzicht en controle behoudt.
Kennis uit de praktijk
Onze kennisbank
In onze blogs delen we hoe klantcontact slimmer, overzichtelijker en schaalbaar georganiseerd kan worden voor MKB-bedrijven. Praktische artikelen over klantenservice, klantcontact en bereikbaarheid binnen het MKB. Gebaseerd op ervaring, niet op theorie.
Synerix @ Groningen
Telefonisch bereikbaar
-
Ma - Vr 9:00 - 18:00 uur
