1. Klantcontact en werkzaamheden
We kijken naar terugkerende klantvragen, e-mails, telefoongesprekken, orders, offertes, klachten, aftersales en andere handmatige werkzaamheden.
Jouw klantcontact bevat de businesscase al.
Ontdek waar binnen jouw klantenservice of klantcontactoperatie de grootste verbeterkansen liggen. We bekijken je volumes, processen, systemen en kosten op hoofdlijnen en onderzoeken waar procesverbetering, automatisering en AI concreet waarde kunnen toevoegen.
- Eerste inschatting van het potentieel
- Vrijblijvend en vertrouwelijk
- Voor B2C- én B2B-klantcontact
Wat kan je verwachten?
Je krijgt een eerste, onderbouwde inschatting van de verbeter- en automatiseringskansen binnen jouw organisatie. Zo weet je of een uitgebreide audit en businesscase voldoende potentieel heeft.
Intake en context
We verzamelen informatie over je team, volumes, kanalen, terugkerende werkzaamheden, systemen en belangrijkste knelpunten.
Kansverkenning
We bekijken op hoofdlijnen welke klantcontact- of orderprocessen slimmer ingericht, ondersteund of geautomatiseerd kunnen worden.
Persoonlijk vervolgadvies
We bespreken de belangrijkste kansen, ontbrekende informatie en of een volledige audit en businesscase een logische vervolgstap zijn.
Wat nemen we mee in de verkenning?
We kijken verder dan alleen de technische mogelijkheden van AI en beoordelen het klantcontact als geheel.
2. Processen en systemen
We brengen op hoofdlijnen in kaart hoe het werk nu verloopt en welke rol je helpdesk, CRM, ERP, e-mailomgeving en andere systemen daarin spelen.
3. Economisch potentieel
We beoordelen waar mogelijk tijd, capaciteit en kosten kunnen worden bespaard en waar betere bereikbaarheid, kwaliteit of schaalbaarheid haalbaar is.
Vraag jouw gratis businesscaseverkenning aan.
Ontdek waar binnen jouw klantcontact de grootste verbeterkansen liggen en wat deze jouw organisatie concreet kunnen opleveren.
Beheer toestemming
Functioneel Altijd actief
De technische opslag of toegang is strikt noodzakelijk voor het legitieme doel het gebruik mogelijk te maken van een specifieke dienst waarom de abonnee of gebruiker uitdrukkelijk heeft gevraagd, of met als enig doel de uitvoering van de transmissie van een communicatie over een elektronisch communicatienetwerk.
Voorkeuren
De technische opslag of toegang is noodzakelijk voor het legitieme doel voorkeuren op te slaan die niet door de abonnee of gebruiker zijn aangevraagd.
Statistieken
De technische opslag of toegang die uitsluitend voor statistische doeleinden wordt gebruikt. De technische opslag of toegang die uitsluitend wordt gebruikt voor anonieme statistische doeleinden. Zonder dagvaarding, vrijwillige naleving door je Internet Service Provider, of aanvullende gegevens van een derde partij, kan informatie die alleen voor dit doel wordt opgeslagen of opgehaald gewoonlijk niet worden gebruikt om je te identificeren.
Marketing
De technische opslag of toegang is nodig om gebruikersprofielen op te stellen voor het verzenden van reclame, of om de gebruiker op een site of over verschillende sites te volgen voor soortgelijke marketingdoeleinden.
