Strategie, technologie en uitvoering verbonden.

Onze aanpak wordt gedreven door expertise in modern klantcontact voor zowel B2C- als B2B-bedrijven. We benaderen klantcontact integraal: van processen en klantreizen tot technologie en automatisering. Zo realiseren we verbeteringen die werken in de praktijk en blijvend waarde toevoegen. Onze dienstverlening bestaat uit drie onderdelen.

1. Advies & strategie

Van vraagstuk naar concrete veranderagenda: we analyseren klantcontact, klantreizen, processen, systemen en kosten en bepalen waar verbetering mogelijk is en welke rol technologie en AI daarin kunnen spelen.

Home

2. Implementatie & integratie

Van plan naar werkende oplossing: we implementeren klantcontacttechnologie, richten processen en workflows in en realiseren integraties met bestaande bedrijfs- en klantsystemen voor een goed werkende klantcontactomgeving.

Home

3. Optimalisatie & beheer

Van stabiel beheer naar continue verbetering: we beheren de klantcontactomgeving, bewaken prestaties en zorgen dat processen, automatiseringen en technologie betrouwbaar werken en blijven ontwikkelen.

Home

Vraagstukken in klantcontact. Van operatie tot technologie.

Nieuwe technologie en AI bieden veel mogelijkheden, maar maken klantcontact niet automatisch beter. Echte verbetering begint bij inzicht in waarom klanten contact opnemen, hoe processen zijn ingericht en waar waarde verloren gaat. Daarom kijken we eerst naar het klantcontact als geheel. Vervolgens bepalen we waar processen slimmer kunnen en hoe technologie, automatisering en AI daar daadwerkelijk aan bijdragen. Hieronder vind je een greep uit de vraagstukken waar we organisaties bij helpen.

Waarom nemen klanten contact op?

We brengen klantvragen, behoeften en knelpunten in kaart en onderzoeken waar onnodig contact ontstaat.

Hoe richt je klantcontact slimmer in?

We optimaliseren routing, workflows en de helpdesk en onderzoeken waar onnodige stappen kunnen worden voorkomen of geëlimineerd.

Via welk kanaal help je de klant het beste?

We kijken naar de juiste inzet van chat, e-mail, WhatsApp en telefonie en waar kanaalverschuiving de klantreis kan verbeteren.

Wat kunnen AI en automatisering overnemen?

We bepalen welke klantvragen en werkzaamheden geautomatiseerd kunnen worden en waar persoonlijk contact waardevol blijft.

Hoe verbind je klantcontact met bedrijfssystemen?

We koppelen klantcontact met CRM, ERP en andere bedrijfssystemen, zodat medewerkers en AI toegang hebben tot de juiste informatie en acties.

Technologie die past bij de organisatie.

We selecteren, implementeren en integreren technologie die aansluit bij het klantcontact, de processen en de bestaande IT-omgeving van jouw organisatie. Van helpdesksoftware en AI-agents tot procesautomatisering en systeemintegraties. We werken met bewezen technologie en selecteren oplossingen mede op betrouwbaarheid, beveiliging, privacy en compliance.

Synerix technologie ronddraaiende cirkel

Klantcontactplatforms

Breng klantkanalen, gesprekken en medewerkers samen in één centrale omgeving.

AI & automatisering

Zet AI-agents en automatisering in om klantvragen zelfstandig en efficiënt af te handelen.

Workflowtechnologie

Automatiseer processen en laat acties tussen verschillende systemen naadloos samenwerken.

Systeemintegraties

Verbind klantcontact met CRM-, ERP- en andere bedrijfssystemen.

Van vraagstuk naar werkende oplossing.

Bekijk hoe we organisaties helpen hun klantcontact te verbeteren: van analyse en strategie tot implementatie en optimalisatie.

“Synerix combineert inhoudelijk advies met een praktische aanpak. Er wordt goed gekeken naar onze processen en systemen, waarna dit wordt vertaald naar concrete oplossingen die ook daadwerkelijk worden geïmplementeerd.”

Healthy Way

Mathijs Bannink

Lees de klantverhalen

Onze kijk op klantcontact.

We delen onze kennis over klantcontact, digitalisering, procesverbetering, technologie en AI.

Bekijk alle inzichten

Accepteren klanten AI in klantenservice?

Klanten zijn niet principieel tegen AI in de klantenservice. Acceptatie ontstaat wanneer AI vragen daadwerkelijk oplost, transparant wordt ingezet en menselijke ondersteuning eenvoudig bereikbaar blijft.

AI-klantenservice koppelen aan CRM, ERP en ordersystemen

Hoe koppel je AI-klantenservice aan CRM-, ERP- en ordersystemen? Lees hoe systeemintegraties AI toegang geven tot klant- en ordergegevens en het mogelijk maken om vragen te beantwoorden én acties uit te voeren.

Wat kost AI-klantenservice?

Wat kost AI-klantenservice en wanneer levert het daadwerkelijk rendement op? In dit artikel lees je hoe de kosten zijn opgebouwd, welke prijsmodellen worden gebruikt en hoe je de businesscase en terugverdientijd voor jouw organisatie berekent.

AI in klantenservice: waar moet je aan denken?

AI in klantenservice vraagt om meer dan technologie: klantcontact, processen, systemen en data bepalen waar automatisering daadwerkelijk waarde kan toevoegen.